新型コロナウイルスに関するお知らせ [ information ]

航空券のお取り扱いについて(予約変更・払戻し等)

 平素よりソラシドエアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、ソラシドエアでは航空券について下記の特別対応を行います。
※旅行会社(航空券比較サイト等含む)、当社以外で航空券をご購入のお客様は、ご購入元へお問合せください。

 現在、予約・案内センターの窓口が混雑し、繋がりにくい状況となっております。ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
 予約変更のお手続き、クレジットカード支払のお客様(搭乗予定日から10日以内)はソラシドエア ホームページで操作可能です。

なお、その他の窓口(ご意見デスク、ソラシド スマイルクラブ事務局、介護事務局、ソラシドエア公式SNS等)での本件の問い合わせはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

最新の情報につきましては、ソラシドエア ホームページをご確認ください。

対象期間

2020年2月28日(金)~2020年5月6日(水
※2020年4月7日(火)以降の変更・払い戻し分より対象

2020年5月7日(木)~2020年5月31日(日)
※2020年4月24日(金)以降の変更・払い戻し分より対象

2020年6月1日(月)~2020年6月30日(火)
※2020年5月12日(火)以降の変更・払い戻し分より対象

現時点では、7月1日(水)以降ご搭乗分の航空券の特別対応は予定しておりません。

対象航空券

対象期間における全航空券(ソラシド +(ぷらす)、特典航空券を含む)

航空券の取扱い

ご予約便の変更、払戻を手数料なしで承ります。
便出発後でも搭乗予定日から10日以内はソラシドエア ホームページから変更、払戻のお手続きを承ることが
可能です。払戻の場合、搭乗予定日から10日を過ぎると当社ホームページで払戻操作はできませんが、搭乗日から30日以内であれば予約・案内センターでの払戻は承ることができます。
航空券の変更、払戻の詳細については、以下のURLからご確認ください。
お客様都合以外での変更・払戻しについて
ご予約の検索はこちら


ソラシド +(ぷらす)の変更、払戻については、以下のURLからご確認ください。
新型コロナウイルス関連に伴うご旅行の取扱について

予約変更をご希望のお客様

搭乗予定日から10日以内は、ソラシドエア ホームページから行うことができます。当初のご搭乗予定日の翌日から30日
以内への旅程の変更が可能です。 (例:2020年3月19日搭乗分⇒2020年4月18日搭乗分まで手数料なしで予約変更可能)

払戻しをご希望のお客様

現金支払(コンビニエンスストア、ペイジー等)のお客様

対象期間中の航空券は、空港カウンター、予約・案内センターにて手数料免除で承ります。ご予約便出発後でもお手続きが可能ですので、当初の搭乗予定日から30日以内に払戻手続きをお願いいたします。(例:2020年3月19日搭乗分⇒2020年4月18日までに払戻)

クレジットカード支払のお客様

搭乗予定日から10日以内は、当社ホームページにて手数料免除で承ります。当初の搭乗予定日から10日以内に払戻手続きをお願いいたします。(例:2020年3月19日搭乗分⇒2020年3月29日までに払戻)
搭乗予定日から10日を過ぎた場合、当社ホームページでの払戻操作はできませんが、ご搭乗予定日から30日以内であれば、予約・案内センターでの払戻を承ることができます。(例:2020年3月19日搭乗分⇒2020年4月18日までに払戻)

お問合せ先
■ソラシドエア予約・案内センター
0570-037-283(ナビダイヤル) 全国一律料金
06-7637-8817(有料)
営業時間 08:00~19:00(年中無休)
※新型コロナウイルス感染拡大防止対策に伴い、営業時間を短縮させていただきます。

  

旅行会社(航空券比較サイト等含む)にて購入のお客様

旅行会社(航空券比較サイト等含む)、当社以外でご購入のお客様は、ソラシドエアの窓口で対応出来かねますので、恐れ入りますが、支払方法に関わらず、ご購入元へお問合せください。
  

2020年5月12日更新

以上

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