平素よりソラシドエアをご利用いただき誠にありがとうございます。
　
この度、搭乗システム刷新に際して以下の対象便におけるシステム登録に一部不整合があり、
ソラシドエア ホームページ等にて予約変更または払い戻しの操作をされた際、本来であれば手数料免除の対象となるお客様に対し、誤って手数料や運賃差額を徴収していた可能性があることが判明いたしました。
　

対象となる便をご予約で、手数料等を徴収されたお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
　
対象のお客様への今後の対応につきまして、以下の通りご案内いたします。

　
対象となる便（路線・期間）

以下の便を、ホームページ等で予約変更・払い戻しされたお客様が対象となります。

※往復旅程や乗継旅程（別予約の場合を含む）において、片道または乗継便が上記対象便である場合、もう一方の区間も対象となります。

　

対応・返金手続きについて

対象のお客様で、手数料や運賃差額が徴収されていることが確認できた場合は、以下の通り返金対応をさせていただきます。
※お客様の手続き履歴や航空券の状態は、弊社システムにて確認をさせていただきます。

空港カウンターまたはお電話での受付

空港カウンターでのお手続き

各空港のチェックインカウンターにてお申し出ください。
対象便のご予約および手数料等の徴収履歴を確認のうえ、補償のお申し込みを介した返金、またはその場での返金対応をいたします。
　　

お電話でのお問い合わせ

「ソラシドエア 予約・案内センター」へご連絡ください。
お電話にて確認後、補償のお申し込みを介した返金、または空港カウンターでの返金をご案内いたします。
　
※補償のお申し込みを介した返金をご希望の場合、手続き完了まで1週間程度かかる場合がございます。
※現在、2026年5月19日（火）以降ご搭乗分に関するお問い合わせが急増している影響により、「ソラシドエア 予約・案内センター」の窓口が非常に混雑し、お電話がつながりにくい状況となっております。
　お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

　
　

マイルを利用した特典航空券をご利用のお客様

取消手数料マイル（2,000マイル/区間）が徴収されている場合、ソラシド スマイルクラブ事務局にて手動によるマイルの返却手続きを行います。
お手数ですが、空港カウンターまたは「ソラシドエア 予約・案内センター」へお申し出ください。
　
※マイルの手続き完了まで1週間程度を要します。

旅行会社等の代理店で航空券を購入されたお客様

旅行会社などの代理店で予約・購入された航空券につきましては、誠に恐れ入りますが、ご購入元の代理店へ直接お問い合わせ・ご精算いただきますようお願いいたします。

　

本件に関しまして、対象のお客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

　

　

2026年6月5日掲載

以上