予約の変更・取り消し・払い戻しについて
予約の変更
天候等の理由による変更については、「お客様都合以外の変更・払い戻しについて」をご覧ください。
- ご予約の確認や変更等の際は、「便名」「ご搭乗日」「お名前と予約番号」もしくは「お名前と確認番号」をご準備ください。
- ご予約の変更は、当該便の出発前までにおこなってください。
-
ご予約の変更に際しては、運賃ごとに定められている適用条件により取り扱いいたします。
ご変更いただけない運賃の取り消しには、所定の手数料および取消手数料がかかります。
詳細は運賃一覧をご確認ください。
予約の取り消し
ご予約便出発前までにソラシドエア予約・案内センター、ソラシドエア ホームページで、ご予約便の取り消しをおこなってください。
- 購入後のご予約の取り消しに際し、所定の払戻手数料および取消手数料がかかります。【航空券1枚（1区間）ごと】
取消手数料
| 運賃種別 | 購入後から予約便出発時刻までに取り消しがあった場合 | 予約便出発時刻までに取り消しがなかった場合 |
|---|---|---|
| 大人普通運賃 | 取消手数料はかかりません。 |
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| 障がい者割引 | ||
| 介護特別割引 | ||
| 予約ができるヤング割 |
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| 65歳からのシニア割 | ||
| 小児普通運賃 | 取消手数料はかかりません。 |
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| ソラ島割 | 取消手数料はかかりません。 |
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| ソラシドスペシャル | 運賃の75%相当額を申し受けます。 |
運賃の100%を申し受けます。
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| バーゲン75 |
搭乗予定日の60日前までは、取消手数料はかかりません。 59日前から30日前までは運賃の40%相当額、29日前から搭乗予定便出発までは運賃の60%相当額を申し受けます。 |
運賃の100%を申し受けます。
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| バーゲン60 | ||
| バーゲン35 | ||
| バーゲン28 | ||
| バーゲン14 |
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運賃の100%を申し受けます。
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| 特売り7日前 |
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運賃の100%を申し受けます。
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| 特売り3日前 |
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運賃の100%を申し受けます。
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| 特売り1日前 |
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運賃の100%を申し受けます。
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| ソラシドカード割 |
搭乗予定日の60日前までは、取消手数料はかかりません。 また、59日前から搭乗予定便出発までは、運賃の50%相当額を申し受けます。 |
運賃の50%相当額を申し受けます。 |
| ソラシドカード割EX | 取消手数料はかかりません。 |
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| 株主優待割引運賃 | 取消手数料はかかりません。 |
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| 個人包括旅行運賃 |
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運賃の100%を申し受けます。 |
- 払戻手数料は、航空券1枚（1区間）につき440円かかります。（ただし、個人包括旅行運賃については払戻手数料を申し受けません）
- 搭乗日、搭乗便、予約番号もしくは確認番号、搭乗者氏名が必要です。
払戻手続き
天候等の理由による払い戻しについては、「お客様都合以外の変更・払い戻しについて」をご覧ください。
払戻期間
予約を変更できる運賃：航空券購入以降、航空券の有効期間満了日の翌日から起算して30日以内
予約を変更できない運賃：航空券購入以降、予約便出発予定日の翌日から起算して30日以内
重要
- 必ず、払戻期間内にお手続きください。払戻期間を過ぎますと、払い戻しできませんのでご注意ください。
- 搭乗予定日を過ぎた航空券に関しては、ソラシドエア ホームページでは、払い戻しできません。
- 悪天候等による欠航・遅延の場合も、お客様からのお申し出が必要です。
-
航空券をお手元にお持ちのお客様は払戻期間内に空港カウンターまでお持ちください。
（一部区間の払い戻しの場合も全旅程の航空券が必要です） - 対象空港発着便をご利用の場合、空港ビル会社に代わって「国内線旅客施設使用料（PFC）」を申し受けます。
- 旅行会社でご購入の航空券の払い戻しは購入旅行会社での取り扱いとなります。
払戻方法
航空券の払い戻しに際し、所定の手数料がかかります。運賃ごとに異なりますので、詳しくは運賃一覧でご確認ください。
| お支払い方法 | 払戻方法 |
|---|---|
| クレジットカード | カードの口座に払い戻しいたします。 |
| 現金 | 現金または口座への振り込みで返金いたします。
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払戻手続きが行える場所
払戻有効期間内に、お持ちの航空券を空港カウンター（旅行会社で購入した場合は購入旅行会社）までお持ちのうえ、お手続きください。
- 一部区間を払い戻す場合でも全旅程の航空券が必要です。
- クレジットカードでお支払いの場合、ご利用のクレジットカードをお持ちください。
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ソラシドエア ホームページ、ソラシドエア予約・案内センターおよび空港カウンターで払い戻しを承ります。
搭乗予定日を過ぎた航空券に関しては、ソラシドエア ホームページでは、払い戻しできません。
ソラシドエア予約・案内センターおよび空港カウンターで払い戻しを承ります。
- 払い戻しに際しご購入時に取得された「確認番号」が必要です。
-
インターネットでの払い戻しはお取り扱いできませんので、解約手続き後、ソラシドエア予約・案内センターまでご連絡ください。
なお、予約・案内センターからお振込みする際は、振込元名義が「ANAチケットデスク」となります。
払戻手続き後、返金までの日数について
- お支払い方法がクレジットカードの場合は、カードの口座に払い戻しいたします。
- 返金までの日数は、払戻手続きを承った日とクレジットカード会社の締切・返金処理手続きの時期によって異なり、処理の時期によっては返金まで2か月から3か月かかる事があります。
- 処理の時期次第でご精算金額が一旦全額引き落としされた後日に、手数料を差し引いて残金が払い戻しされる場合と、引き落としと払い戻しが同時に精算され手数料のみが引き落としされる場合があります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。
払戻手続き後10日以内を目安に、ご指定の口座に返金いたします。
- 年末年始等は、返金までに10日以上かかる場合もございます。
- 銀行などのシステム障害時、天候不良等による大規模な便欠航発生時等においては、この限りではありません。
病気等による変更・払い戻しの特例
お客様が病気等の理由で旅行不可能な場合、次の対応をさせていただきます。詳しくは、ソラシドエア予約・案内センターまでお問い合わせください。
- 変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要となります。
- ご搭乗予定日の翌日から起算して30日以内の予約変更を承ります。
- 変更・払い戻しに伴う払戻手数料・取消手数料は適用いたしません。
- ご搭乗便出発前かつ払い戻し前のご予約に限ります。すでに解約済のご予約については対象外となりますのでご注意ください。