カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たちは、お客さまお一人おひとりが快適にご利用いただけるよう、お客さまに寄り添い、誠実な対応を行います。そのため、お客さまのクレーム（ご不満、ご意見、ご要望）には、真摯にかつ誠実に向き合い、なすべき範囲で最大限の対応を行います。一方で、不当行為や不当要求に対しては、社員の人権および就業環境を害するものとして、毅然とした姿勢で臨むとともに、組織的に対応します。

カスタマーハラスメントの定義

顧客、または第三者からの以下の要素を満たす行為をカスタマーハラスメントと判断します。

1. 優越的な立場を利用した言動であって、 （対面だけでなく、電話やメール、SNS等のインターネット上の言動も含む ）
2. 不法行為に該当する行為、およびこれらにつながりかねない行為（不当行為）、または義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）により
3. 社員の就業環境が害されること

カスタマーハラスメントに該当する行為例

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. ①暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
2. ②脅威を感じさせる言動
3. ③過剰な要求
4. ④暴行、器物損壊、その他粗暴な言動
5. ⑤業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなど）
6. ⑥業務スペースへの立ち入り
7. ⑦社員を欺く行為（事実に基づかない申告、氏名・年齢の詐称など）
8. ⑧会社・社員の信用を棄損させる行為（誹謗中傷等を目的とした録音・録画データのSNS・インターネット上への掲載など）
9. ⑨セクシャルハラスメント、盗撮、わいせつな行為、発言、つきまとい

上記の定義及び行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合は、おやめいただくよう注意させていただきます。残念ながら問題の言動が継続する場合には、運送約款、各種規約等に則り、当社サービスのご利用やお客さま対応をお断りさせていただくことがございます。なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察や弁護士などの助言も仰ぎながら、厳正に対処します。