予約の変更・取り消し・払い戻しについて
重要
悪天候や機材故障などにより、ご予約便が遅延・欠航した（する）場合、航空券の取り扱いが異なります。
お客様都合以外での変更・払い戻しについてからご確認ください。
予約の変更について
受付
運賃ごとに定めている適用条件により取り扱います。
お客様のお申し出により予約の変更を承りますので、予約便出発時刻20分前までにお手続きください。
- 悪天候や機材故障などによる欠航・遅延の場合もお客様からのお申し出が必要です。
- 予約便の出発時刻20分前までに変更・取り消しされなかった場合、予約変更可能運賃でも当該航空券で他の便への変更はできません。払い戻しのうえ、新規で航空券をお買い求めください。
- 予約変更不可運賃の航空券は、購入後の予約変更はできません。
- コンビニ支払いの航空券等、一部ソラシドエア ホームページで取り扱うことができない運賃がございます。ソラシドエア予約・案内センターまでお問い合わせください。
受付場所
ソラシドエア ホームページ、ソラシドエア予約・案内センター、空港カウンター、旅行会社にて承ります。
横にスクロールしてください
| 購入場所 | 予約変更受付場所 | |||
|---|---|---|---|---|
| ソラシドエア ホームページ | ソラシドエア予約・案内センター | 空港カウンター | 旅行会社 | |
| ソラシドエア ホームページ |
可 | 可 | 可 | 不可 |
| ソラシドエア予約・案内センター | 可 | 可 | 可 | 不可 |
| 空港カウンター | 不可 | 可 | 可 | 不可 |
| 旅行会社 | 不可 | 不可 | 不可 | 可 |
- 旅行系運賃（団体航空券、パッケージ旅行など）については購入された旅行会社にてお手続きください。
- 旅行会社で購入された旅行系運賃以外の航空券については、旅行会社にて変更いたします。
変更前と変更後の運賃差額を申し受けます。
なお往復旅程や乗り換え（経由地利用）旅程のご予約をお持ちの場合、一区間のみの変更であっても、変更をしない便を含めて１つの予約記録全体に対して再計算を行います。到着地までの全区間に対して取り直しが出来ない場合は再計算を行えず、予約変更ができません。
例
6月1日に往路（7月1日 SNA51 羽田-宮崎）、復路（10月3日 SNA60 宮崎-羽田）のスタンダードを往復でご購入。 6月30日に往復便を変更する場合、変更日（6月30日）において有効な運賃額が適用されます。
適用される運賃額
変更日において、有効な運賃額が旅程全体に対して適用となります。（往路搭乗日、復路搭乗日にはそれぞれの予約クラス・シーズナリティが適用されます）
変更前と変更後の運賃差額を申し受けます。
なお往復旅程や乗り換え（経由地利用）旅程のご予約をお持ちの場合、一区間のみの変更であっても、変更をしない便を含めて１つの予約記録全体に対して再計算を行います。
例
6月1日に往路（7月1日 SNA51 羽田-宮崎）、復路（10月3日 SNA60 宮崎-羽田）のスタンダードを往復でご購入。 7月3日に復路便を変更する場合、ご購入日（6月1日）において有効な運賃額が適用されます。
適用される運賃額
ご購入日において、有効な運賃額が変更を行う区間に対して適用となります。（往路搭乗日、復路搭乗日にはそれぞれの予約クラス・シーズナリティが適用されます）
払い戻しについて
受付
お客様のお申し出により、航空券の有効期間、または有効期間満了日の翌日から起算して30日以内に限り承ります。
予約済みの場合は、予約便出発時刻前までに予約の取り消しが必要です。
手数料
所定の取消手数料を申し受けます。
受付場所
ソラシドエア ホームページ、ソラシドエア予約・案内センター、空港カウンター、旅行会社にて承ります。
横にスクロールしてください
| 購入場所 | 払い戻し受付場所 | |||
|---|---|---|---|---|
| ソラシドエア ホームページ | ソラシドエア予約・案内センター | 空港カウンター | 旅行会社 | |
| ソラシドエア ホームページ |
可 | 可 | 可 | 不可 |
| ソラシドエア予約・案内センター | 可 | 可 | 可 | 不可 |
| 空港カウンター | 不可 | 可 | 可 | 不可 |
| 旅行会社 | 不可 | 不可 | 不可 | 可 |
- 旅行系運賃（団体航空券、パッケージ旅行など）については購入された旅行会社にてお手続きください。
- 搭乗予定日の翌日以降はソラシドエア ホームページでの払い戻しはできません。
- 旅行会社で購入された旅行系運賃以外の航空券については、旅行会社にて払い戻しいたします。
クレジットカードでお支払いの場合
お支払いいただいたクレジットカードの取り扱い口座へ払い戻しいたします。返金までの日数は、払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締切・返金処理手続きのタイミングによって異なります。
- 詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。
現金でお支払いの場合
現金または銀行口座に払い戻しいたします。
コンビニエンスストア・Pay-easyでご購入のお客様は、ソラシドエア ホームページより払い戻しのお手続きをお願いいたします。
払い戻し手続き後、ご指定の口座に振り込みます。
ご指定の口座への入金が確認できない場合はソラシドエア予約・案内センターにお問い合わせください。
- 金融機関のシステムの障害時や、天候不良等で多数の便が欠航になった場合等においては、この限りではありません。
- 銀行口座への振込手数料はお客様のご負担となります。
航空券の取消に伴う手数料として、運賃ごとに定める取消手数料を申し受けます。
なお一部区間の払い戻しは承りません。予約記録全体を払い戻し後、ご利用区間を新規にご購入ください。
例
6月30日に往路のみ払い戻しをする場合であっても、復路も同時に払い戻し後、復路便を新規でご購入いただく必要があります。
適用される取消手数料
往路の出発日と払い戻し操作日間の日数が適用され、予約記録全体の運賃額に対してかかります。
予約記録全体（使用済み区間を含む）の運賃額と使用済み区間に適用される運賃との差額から、予約記録全体（使用済み区間を含む）の運賃額に対してかかる手数料を差し引いた額をお返しいたします。 計算の結果、払い戻し額がない場合もございます。
例
6月15日に往路（7月1日 SNA51
羽田-宮崎）、復路（10月3日 SNA60
宮崎-羽田）のスタンダードを往復でご購入。
7月3日に復路を払い戻しする場合、往路を片道運賃額にて搭乗したとみなします。
適用される取消手数料
一部搭乗済みの場合の取消手数料が予約記録全体の運賃額に対してかかります。
払い戻しの際、搭乗済み区間が旅程として成り立たない場合は払い戻しを承れません。
例
往復旅程、かつ復路で乗り換え（経由地利用）の航空券をお持ちの方で、往路および復路の第一区間を搭乗済みの場合で最後の搭乗区間の払い戻し。
変更・払い戻しに関してご不明点がありましたら、ソラシドエア予約・案内センターまでお問い合わせください。
払戻手続き後、返金までの日数について
- お支払い方法がクレジットカードの場合は、カードの口座に払い戻しいたします。
- 返金までの日数は、払戻手続きを承った日とクレジットカード会社の締切・返金処理手続きの時期によって異なり、処理の時期によっては返金まで2～3か月かかる事があります。
- 処理の時期次第でご精算金額が一旦全額引き落としされた後日に、手数料を差し引いて残金が払い戻しされる場合と、引き落としと払い戻しが同時に精算され手数料のみが引き落としされる場合があります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。
払戻手続き後10日以内を目安に、ご指定の口座に返金いたします。
-
10日以上経過してもご返金が確認できない場合、以下の理由が考えられます。
- 年末年始等で、ご返金にお時間を頂戴する場合
- 銀行等のシステム障害や、天候不良等による大規模な便欠航が発生している場合
- ご申請いただいた口座情報に誤りがある場合
ご指定の口座へのご入金が確認できない場合は、お手数ですがソラシドエア予約・案内センターまでお問い合わせください。
手数料について
取消手数料
1区間ごとに以下の取消手数料を申し受けます。
| 運賃種別 | 購入後から予約便出発時刻までに取り消しがあった場合 | 予約便出発時刻までに取り消しがなかった場合 |
|---|---|---|
| スタンダード | 未使用・一部使用済みともに500円 | 未使用・一部使用済みともに運賃の25％相当額 |
| 予約ができるヤング割 |
全区間未使用の場合 45日前までは運賃の40%相当額、44日前から28日前までは運賃の60%相当額、27日前からご搭乗予定便出発までは運賃の70%相当額を申し受けます。 |
一部使用済みまたはご搭乗予定便出発時刻以降は、運賃の100%を申し受けます。
|
| 予約ができるシニア割 | ||
| ソラ島割 | 未使用・一部使用済みともに500円 | 未使用・一部使用済みともに運賃の25％相当額 |
| ソラシドスペシャル |
全区間未使用の場合 ご搭乗予定便出発までは運賃の90%相当額を申し受けます。 |
一部使用済みまたはご搭乗予定便出発時刻以降は、運賃の100%を申し受けます。
|
| アーリーソラバリュー |
全区間未使用の場合 45日前までは運賃の30%相当額、44日前から28日前までは運賃の50%相当額、27日前からご搭乗予定便出発までは運賃の60%相当額を申し受けます。 |
一部使用済みまたはご搭乗予定便出発時刻以降は、運賃の100%を申し受けます。
|
| ソラバリュー |
全区間未使用の場合 45日前までは運賃の10%相当額、44日前から28日前までは運賃の15%相当額、27日前からご搭乗予定便出発までは運賃の20%相当額を申し受けます。 |
一部使用済みまたはご搭乗予定便出発時刻以降は、運賃の100%を申し受けます。
|
| 株主優待割引運賃 | 未使用・一部使用済みともに500円 | 未使用・一部使用済みともに運賃の25％相当額 |
個人包括旅行運賃
|
|
運賃の100%を申し受けます。
|
- 往復旅程で復路を取りやめる場合には、使用済み区間分は片道分の運賃額を利用したものとして計算します。また取消手数料は、使用済み区間を含む往復分の運賃額に対して計算します。計算結果により払戻額が無い場合もあります。
- 消費税と旅客施設使用料は返金します。
病気等による変更・払い戻しの特例
お客様が病気等の理由で旅行不可能な場合、当初の旅程でご搭乗いただけない状況であることが明記された医師の診断書等を提出いただければ、次の対応をさせていただきます。
詳しくは、ソラシドエア予約・案内センターまでお問い合わせください。
- 旅行開始後に限り、ご本人様および同行者様の予約の変更を承ります。
- 予約変更に伴う取消手数料は適用いたしません。
- 搭乗便出発前かつ診断書等のご提出前に払い戻しをしていないご予約に限り、取消手数料を適用せず全額の払い戻しを承ります。
- すでに解約済みのご予約については対象外となりますのでご注意ください。