補償（費用負担）をご希望のお客様
機材故障等の当社都合の事由により、ご予約いただいた運航便が遅延・欠航した場合に、当社が定める範囲内において諸費用を負担させていただきます。
補償（費用負担）をご希望のお客様は「補償のお申し込み」よりお進みください。
宿泊費、特急券を伴う電車代、タクシー代、リムジンバス代の補償に際しては、領収書が必要です。
領収書がない場合には補償できかねますので、必ずご用意ください。
機材故障等の事由ではなく、お客様自身の都合による払い戻しは、こちらのページでは承っておりません。
予約管理ページより、払い戻しの手続きをお願いいたします。
予約便の変更、払い戻し方法についてはお客様都合以外での変更・払い戻しについてをご確認ください。
補償の「お申し込み」から「受け取り」までの流れ
STEP1
STEP2
STEP3
補償（費用負担）の対象
- 振り替えにより交通費、宿泊費が発生した場合
- ソラシドエア係員より当ページのご案内があった場合
- 補償のお申し込み期限は、ご予約便（ご搭乗便）の出発日から30日間です。お申し込み期限を過ぎてしまった場合、補償のお申し込みがいただけません。
- 海外在住のお客様につきましては、海外在住のお客様へよりご確認ください。
補償の内容（金額・条件）
補償上限について
ソラシドエアで負担可能な「宿泊費・地上交通費」の合計金額は、15,000円を上限とさせていただきます。
- 「宿泊費」＋「地上交通費」とは、出発空港まで、もしくは到着空港から地上定期公共交通機関を利用した代金および、宿泊費を指します。
当初の予約便より遅い時間の便へ振り替えた結果、到着空港からお客様の目的地まで地上定期公共交通機関の利用ができなかった場合
翌日以降への予約変更・振り替えのため、宿泊が必要になった場合
ご利用便の到着が遅れ、到着空港から目的地まで地上定期公共交通機関が利用できなかった場合
当社都合の事由による欠航・遅延により、ソラシドエア以外の他航空会社便または地上定期公共交通機関へご変更の場合、航空券の払い戻しをしていただくか、または振り替えにかかった費用（実費）を当社が負担いたします。
振り替えにかかった費用の負担をご希望の場合、「補償のお申し込み」ページよりお申込みください。
1.新幹線・特急列車など他の定期公共交通機関へ振り替えた場合
航空券を払い戻しされている場合には、公共交通機関の運賃はお支払いいたしません。
羽田空港から熊本城に移動するケース
羽田空港から熊本空港までの予約便が欠航し、定期公共交通機関で羽田空港から熊本空港まで品川駅と熊本駅を経由して移動し、そのあと熊本城に向かった場合、羽田空港から熊本空港までの定期公共交通機関の運賃をお支払いします。熊本駅から熊本城へ直接行く場合は、熊本駅から熊本空港までの移動費用を上限としてお支払いいたします。
2.航空機と他の定期公共交通機関を組み合わせて振り替えた場合
羽田空港から桜島に移動するケース
羽田空港から鹿児島空港までの予約便が欠航し、振替便にて羽田空港から熊本空港まで移動した後、定期公共交通機関で熊本空港から鹿児島空港まで移動し、そのあと桜島に向かった場合、振替した区間の到着空港から元の予約便の到着空港までの定期公共交通機関の交通費をお支払いいたします。