お客様都合以外での変更・払い戻しについて
悪天候・機材故障等の事由によりご予約いただいた運航便が遅延・欠航する場合は、予約変更または払い戻しの対応をさせていただきます。
- 往路便欠航に伴って発生する復路便の変更・払い戻しについて、予約記録が異なる場合は、ソラシドエア予約・案内センターにお問い合わせください。
予約便の変更について
手数料・変更期間について
下記の変更に際して、手数料は申し受けません。
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| 変更手続き期間 | 開始 | 便の遅延・欠航決定以降 |
|---|---|---|
| 締め切り | 予約便出発時刻まで | |
| 変更可能な搭乗期間 | 予約便出発日の前後7日以内 | |
| 変更可能回数 | 1回のみ ただし変更後の便が遅延・欠航となった場合は、再度予約変更を承ります。 |
|
| 手数料および差額調整 | 手数料および運賃差額の収受・返金はいたしません。 | |
| 予約変更後の払い戻し | 一度予約変更を承った場合、お客様のご都合で取り消しを行う際は、元の運賃に対して所定の手数料を申し受けます。 | |
- 予約便とは...最初に遅延・欠航した（する）ご予約便をいいます。
- 遅延により上記の取り扱い対象となるのは、原則30分以上の出発遅延便です。
- 遅延・欠航となった便を振り替えることで、乗継便や復路便（出発地または同方向に戻る旅程）の変更が必要となった場合は、同様に変更が可能です。変更をご希望の場合は、ソラシドエア予約・案内センターもしくは空港カウンターにてお申し出ください。ソラシドエア ホームページではお手続きいただけません。
ソラシドエア便への変更
予約変更場所
振替便のご予約（予約変更）は、以下にて承ります。
ソラシドエア ホームページでの変更について
ソラシドエア ホームページでの変更操作は予約便出発20分前まで可能です。
- 航空券の種類やお支払方法、購入店舗により一部お取り扱いできない場合がございます。
-
下記のケースはソラシドエア ホームページでお取り扱いできません。ソラシドエア 予約・案内センターへお問い合わせください。
- 遅延・欠航となった便を振り替えすることで、復路便（出発地または同方向に戻る旅程）の変更が必要となった場合
- 欠航・遅延した便を振り替えた後、更なる欠航・遅延が発生した場合
- 予約便の欠航・遅延発生後、更なる欠航・遅延が発生した場合
- 乗継旅程の一部が使用済みの場合
- お子様のみでご利用の旅程の場合
- 手荷物をすでにお預けの場合は、ソラシドエア ホームページやソラシドエア 予約・案内センターで予約の変更を承ることができません。ご希望の場合は、空港の係員までお知らせください。
- 予約便と異なる区間への変更は、ソラシドエア 予約・案内センターへお問い合わせください。
区間・経路を変更する場合、移動に伴う交通費は下記のお取り扱いとなります。
| 悪天候等が理由の場合 | お客様のご負担になります。 |
|---|---|
| 機材故障等当社に起因する理由の場合 | ソラシドエアが定める範囲において、ソラシドエアが負担します。 |
オンラインチェックインについて
出発時刻の24時間前から20分前までに、ソラシドエア ホームページよりオンラインチェックインをおこなってください。
なお、搭乗日当日に自動チェックイン機もしくは空港カウンターにて、ご搭乗手続きを行うことも可能です。
機材故障等当社に起因して諸費用を立て替えていただいたお客様
振替便が元の予約便の翌日以降になる場合など、振り替えに際して交通費または宿泊費が発生し、お客様ご自身で立て替えていただいた費用はソラシドエアが定める範囲にて精算いたします。
詳しくは「補償（費用負担）をご希望のお客様」をご覧ください。
他航空会社便への変更（機材故障等当社に起因する場合）
ご注意
-
下記の航空会社便へは、お持ちの航空券のまま変更が可能です。
手数料および運賃差額の収受・返金はいたしません。- ANA
- AIRDO
- スターフライヤー
- IBEXエアラインズ
- オリエンタルエアブリッジ
- JALグループ各社
- 予約便の前日または当日に発生した機材故障などが理由の変更に限ります。
- 予約便の前後7日以内の便に変更が可能です。
予約変更場所
他社便への変更をご希望のお客様は、航空券購入店舗、ソラシドエア 予約・案内センターまたは空港カウンターへお問い合わせください。
機材故障等当社に起因して諸費用を立て替えていただいたお客様
振替便が元の予約便の翌日以降になる場合など、振り替えに際して交通費または宿泊費が発生し、お客様ご自身で立て替えていただいた費用はソラシドエアが定める範囲にて精算いたします。
詳しくは「補償（費用負担）をご希望のお客様」をご覧ください。
他交通機関への変更（機材故障等当社に起因する場合）
ご注意
- 航空機以外の定期公共交通機関（新幹線・バスなど）へ変更される場合は、公共交通機関の運賃額全額をソラシドエアが負担いたします。
- お持ちの航空券の「出発空港～到着空港間」以外の交通費は、負担できません。
- 乗車券・特急券のみの負担とさせていただきます。
- 航空券は払い戻さずにご精算ください。航空券を払い戻しされている場合には、定期公共交通機関の運賃はご精算いただけません。
他交通機関への変更手順
手順1 定期公共交通機関の手配をする
定期公共交通機関のご予約および乗車券の購入については、お客様ご自身でご手配ください。
ご精算に必要となりますので、領収書を必ずお受け取りください。
手順2 定期公共交通機関の運賃を精算する
定期公共交通機関の運賃をソラシドエアがお支払いします。
精算方法
予約便出発予定日から30日以内にご精算ください。
詳しくは「補償（費用負担）をご希望のお客様」をご覧ください。
払い戻しについて
返金方法・日数について
ご購入時のお支払い方法によって返金方法が異なります。
| クレジットカード | 返金方法 | ご購入時に使用されたクレジットカード会社を通じて返金いたします。 |
|---|---|---|
| 日数 |
払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きのタイミングによって異なり、目安として、返金まで1～2カ月程度かかります。
|
|
| 現金 | 返金方法 |
ご指定口座への振り込み（振込手数料はソラシドエア負担）にて払い戻しいたします。
|
| 日数 |
払い戻し手続き後10日以内を目安に返金いたします。
|
ご注意
- 払い戻しに際して取消手数料はいただきません。
- 旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内（ソラシドエア ホームページでは旅程の最終搭乗日から4日後まで ※）。
- 特典航空券はソラシドエア ホームページでは第一区間の出発時刻前まで
- 遅延・欠航となった便を払い戻しすることで、乗継便や復路便（出発地または同方向に戻る旅程）の払い戻しが必要となった場合は、同様に払い戻しが可能です。
ソラシドエア ホームページで払い戻しができないケース
下記の航空券はソラシドエア ホームページでの払い戻しはできません。ソラシドエア 予約・案内センターへお問い合わせください。
- 旅程の最終搭乗日から5日後以降に払い戻す場合
- 乗り継ぎで複数区間を利用する方で、全区間未搭乗時に1区間のみを払い戻す場合
- 1区間搭乗後は残区間の払い戻しが可（運賃種別によっては不可）
- 旅行会社で購入されている場合
- 遅延・欠航となった便の予約記録とは別に、遅延・欠航によって払い戻しが必要になる予約記録がある場合
- 旅行会社で購入された航空券は、ご購入いただいた旅行会社にてお手続きください。
特典航空券の振り替え（予約変更）・マイルの払い戻し
特典航空券で予約された便が当社都合の事由により遅延・欠航する（した）場合は、ソラシドエアの別の便への振り替えまたはマイルの払い戻しをいたします。
振り替え（予約変更）
予約方法
ソラシド スマイルクラブ会員ページより当初のご搭乗予定便出発時刻までにお手続きください（振り替えに伴う予約変更は1回限りです）。
- 振替便の搭乗期間は、当初のご搭乗予定日の前後7日以内です。
- 特典航空券（マイル）の振り替えは、ソラシド スマイルクラブへログイン後に行うことができます。
機材故障等当社に起因して諸費用を立て替えていただいたお客様
振替便が元の予約便の翌日以降になる場合など、振り替えに際して交通費または宿泊費が発生し、お客様ご自身で立て替えていただいた費用はソラシドエアが定める範囲にて精算いたします。
詳しくは「補償（費用負担）をご希望のお客様」をご覧ください。
マイルの払い戻し
マイルの払い戻しをご希望のお客様は、こちらからお手続きください。