予約の変更・取り消し・払い戻しについて
予約の変更
天候等の理由による変更については、「お客様都合以外の変更・払い戻しについて」をご覧ください。
- ご予約の変更は、当該便の出発前までにおこなってください。
- ご予約の変更に際し、残席状況により運賃額が変動する場合がございます。あらかじめご了承ください。
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ご予約の変更に際しては、運賃ごとに定められている適用条件により取り扱いいたします。
ご変更いただけない運賃の取り消しには、取消手数料がかかります。
詳細は運賃一覧をご確認ください。
予約の取り消し
ご予約便出発前までにソラシドエア予約・案内センター、ソラシドエア ホームページで、ご予約便の取り消しをおこなってください。
- 購入後のご予約の取り消しに際し、予約記録全体の運賃額に対して所定の取消手数料がかかります。
- 航空券のご購入日は「クレジットカード決済された日」または「現金での払い込みを当社が確認した日」となります。
取消手数料
| 運賃種別 | 購入後から予約便出発時刻までに取り消しがあった場合 | 予約便出発時刻までに取り消しがなかった場合 |
|---|---|---|
| スタンダード | 未使用・一部使用済みともに500円 | 未使用・一部使用済みともに運賃の25%相当額 |
| 予約ができるヤング割 |
全区間未使用の場合 45日前までは運賃の40%相当額、44日前から28日前までは運賃の60%相当額、27日前からご搭乗予定便出発までは運賃の70%相当額を申し受けます。 |
一部使用済みまたはご搭乗予定便出発時刻以降は、運賃の100%を申し受けます。
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| 予約ができるシニア割 | ||
| ソラ島割 | 未使用・一部使用済みともに500円 | 未使用・一部使用済みともに運賃の25%相当額 |
| ソラシドスペシャル |
全区間未使用の場合 ご搭乗予定便出発までは運賃の90%相当額を申し受けます。 |
一部使用済みまたはご搭乗予定便出発時刻以降は、運賃の100%を申し受けます。
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| アーリーソラバリュー |
全区間未使用の場合 45日前までは運賃の30%相当額、44日前から28日前までは運賃の50%相当額、27日前からご搭乗予定便出発までは運賃の60%相当額を申し受けます。 |
一部使用済みまたはご搭乗予定便出発時刻以降は、運賃の100%を申し受けます。
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| ソラバリュー |
全区間未使用の場合 45日前までは運賃の10%相当額、44日前から28日前までは運賃の15%相当額、27日前からご搭乗予定便出発までは運賃の20%相当額を申し受けます。 |
一部使用済みまたはご搭乗予定便出発時刻以降は、運賃の100%を申し受けます。
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| 株主優待割引運賃 | 未使用・一部使用済みともに500円 | 未使用・一部使用済みともに運賃の25%相当額 |
個人包括旅行運賃
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運賃の100%を申し受けます。
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変更・払い戻しのルール
変更・払い戻しのルールについてご案内いたします。
往復旅程や乗り換え(経由地利用)など同一予約に2区間以上の予約便がある場合において、いずれか1区間のみの予約便の変更または払い戻しを行う場合でもその予約にある全ての予約便に対して変更または払い戻し操作を行います。(変更または払い戻しを希望する予約便のみの操作はできません)
ご予約の変更及び払い戻しに際しては、運賃ごとに定められている適用条件により取り扱いいたします。
ご変更いただけない運賃の取り消しには、所定の取消手数料がかかります。
1.変更
変更前と変更後の運賃差額を申し受けます。
なお往復旅程や乗り換え(経由地利用)旅程のご予約をお持ちの場合、一区間のみの変更であっても、変更をしない便を含めて1つの予約記録全体に対して再計算を行います。到着地までの全区間に対して取り直しが出来ない場合は再計算を行えず、予約変更ができません。
例
6月1日に往路(7月1日 SNA51 羽田-宮崎)、復路(10月3日 SNA60 宮崎-羽田)のスタンダードを往復でご購入。 6月30日に往復便を変更する場合、変更日(6月30日)において有効な運賃額が適用されます。
適用される運賃額
変更日において、有効な運賃額が旅程全体に対して適用となります。(往路搭乗日、復路搭乗日にはそれぞれの予約クラス・シーズナリティが適用されます)
変更前と変更後の運賃差額を申し受けます。
なお往復旅程や乗り換え(経由地利用)旅程のご予約をお持ちの場合、一区間のみの変更であっても、変更をしない便を含めて1つの予約記録全体に対して再計算を行います。
例
6月1日に往路(7月1日 SNA51 羽田-宮崎)、復路(10月3日 SNA60 宮崎-羽田)のスタンダードを往復でご購入。 7月3日に復路便を変更する場合、ご購入日(6月1日)において有効な運賃額が適用されます。
適用される運賃額
ご購入日において、有効な運賃額が変更を行う区間に対して適用となります。(往路搭乗日、復路搭乗日にはそれぞれの予約クラス・シーズナリティが適用されます)
2.払い戻し
航空券の取消に伴う手数料として、運賃ごとに定める取消手数料を申し受けます。
なお一部区間の払い戻しは承りません。予約記録全体を払い戻し後、ご利用区間を新規にご購入ください。
例
6月30日に往路のみ払い戻しをする場合であっても、復路も同時に払い戻し後、復路便を新規でご購入いただく必要があります。
適用される取消手数料
往路の出発日と払い戻し操作日間の日数が適用され、予約記録全体の運賃額に対してかかります。
予約記録全体(使用済み区間を含む)の運賃額と使用済み区間に適用される運賃との差額から、予約記録全体(使用済み区間を含む)の運賃額に対してかかる手数料を差し引いた額をお返しいたします。 計算の結果、払い戻し額がない場合もございます。
例
6月15日に往路(7月1日 SNA51
羽田-宮崎)、復路(10月3日 SNA60
宮崎-羽田)のスタンダードを往復でご購入。
7月3日に復路を払い戻しする場合、往路を片道運賃額にて搭乗したとみなします。
適用される取消手数料
一部搭乗済みの場合の取消手数料が予約記録全体の運賃額に対してかかります。
払い戻しの際、搭乗済み区間が旅程として成り立たない場合は払い戻しを承れません。
例
往復旅程、かつ復路で乗り換え(経由地利用)の航空券をお持ちの方で、往路および復路の第一区間を搭乗済みの場合で最後の搭乗区間の払い戻し。
変更・払い戻しに関してご不明点がありましたら、ソラシドエア予約・案内センターまでお問い合わせください。
払戻手続き
天候等の理由による払い戻しについては、「お客様都合以外の変更・払い戻しについて」をご覧ください。
払戻期間
航空券の有効期間満了日の翌日から起算して30日以内重要
- 必ず、払戻期間内にお手続きください。払戻期間を過ぎますと、払い戻しできませんのでご注意ください。
- 悪天候等による欠航・遅延の場合も、お客様からのお申し出が必要です。
- 旅行会社でご購入の航空券の払い戻しは購入旅行会社での取り扱いとなります。
払戻方法
航空券の払い戻しに際し、所定の手数料がかかります。運賃ごとに異なりますので、詳しくは運賃一覧でご確認ください。
| お支払い方法 | 払戻方法 |
|---|---|
| クレジットカード | カードの口座に払い戻しいたします。 |
| 現金 | 現金または口座への振り込みで返金いたします。
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払戻手続きが行える場所
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ソラシドエア ホームページ、ソラシドエア予約・案内センターおよび空港カウンターで払い戻しを承ります。
搭乗予定日を過ぎた航空券に関しては、ソラシドエア ホームページでは、払い戻しできません。
ソラシドエア ホームページ、ソラシドエア予約・案内センターおよび空港カウンターで払い戻しを承ります。
- 払い戻しに際しご購入時に取得された「予約番号」または「航空券番号」が必要です。
払戻手続き後、返金までの日数について
- お支払い方法がクレジットカードの場合は、カードの口座に払い戻しいたします。
- 返金までの日数は、払戻手続きを承った日とクレジットカード会社の締切・返金処理手続きの時期によって異なり、処理の時期によっては返金まで2~3か月かかる事があります。
- 処理の時期次第でご精算金額が一旦全額引き落としされた後日に、手数料を差し引いて残金が払い戻しされる場合と、引き落としと払い戻しが同時に精算され手数料のみが引き落としされる場合があります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。
払戻手続き後10日以内を目安に、ご指定の口座に返金いたします。
- 年末年始等は、返金までに10日以上かかる場合もございます。
- 銀行などのシステム障害時、天候不良等による大規模な便欠航発生時等においては、この限りではありません。
病気等による変更・払い戻しの特例
お客様が病気等の理由で旅行不可能な場合、当初の旅程でご搭乗いただけない状況であることが明記された医師の診断書等を提出いただければ、次の対応をさせていただきます。
詳しくは、ソラシドエア予約・案内センターまでお問い合わせください。
- 旅行開始後に限り、ご本人様および同行者様の予約の変更を承ります。
- 予約変更に伴う取消手数料は適用いたしません。
- 搭乗便出発前かつ診断書等のご提出前に払い戻しをしていないご予約に限り、取消手数料を適用せず全額の払い戻しを承ります。
- すでに解約済みのご予約については対象外となりますのでご注意ください。