空港・機内サービス
[ service ]
お食事・化粧室のご利用などの介助が必要なお客様は、付き添いの方の同伴をお願いいたします。
地上係員および客室乗務員はこれらの介助を承ることはできません。
空港・機内でのお手伝いのため、歩行状況についてお伺いします。
スムーズなご案内のため車いすの情報をお伺いします。
お客様の歩行状況と車いすの情報については「ご利用状況チェックシート」をご利用いただき、おからだの不自由な方の相談デスクまでお知らせください。
お客様の車いすは、搭乗手続き時に預入手荷物として無料でお預かりします。
飛行機までは、ソラシドエアがご用意する車いすでご案内します。
ご希望があれば、出発時、ご自身の車いす、移動補助機器で飛行機の出入口付近までご利用いただいたのち、係員がお預かりし、到着時に飛行機の出入り口付近でお返しすることも可能です。
車いすのサイズによっては、搭載が困難な場合があります。
ヘッドレストやフットレストの取り外しやリクライニング可能な場合は、高さやサイズの調整によりお預かり可能な場合もあります。
貨物室のサイズは、下記を目安にご確認ください。
| BOEING737-800 | |
|---|---|
| 高さ | 約85cm |
| 幅 | 約121cm |
無料で客室内にお連れいただけます。詳しくは身体障がい者補助犬をお連れのお客様をご確認ください。
肘掛けが可動式の座席や化粧室に近い座席など、ご希望を承ります。
ご予約の際にご相談ください。
出発当日は、お早めに空港にお越しください。
電動車いすや折りたたみができない車いすのお預けがある場合には、カウンターで目視確認をさせていただく場合があります。
お手続き時間の目安：出発時刻60分前
全ての空港で貸し出し用の車いす（無料）をご用意しております。
チェックインカウンターからご使用いただけます。
お客様の車いすは貨物室で大切にお預かりいたします。
電動車いすに使用するバッテリーは航空輸送上の輸送制限品に該当するため、ご搭乗手続き時にバッテリー種類などを確認させていただきます。飛行機の入り口付近までご自身の車いすをご利用いただくことも可能です。
他のお客様と同じ内容、方法で行われます。
必ずお一人ずつ金属探知機を通過いただきます。場合によっては接触検査が必要になる場合もございますが、保安検査の係員から案内がございますのでご安心ください。
ご心配な点がございましたら、ご予約時、またはご搭乗日当日空港カウンターでお伝えください。
ご搭乗・お座席へのご移動も安全にサポートいたします。安心してご利用ください。
階段（タラップ）を使用して搭乗する場合、階段の昇降が困難なお客様へはリフトカーをご用意いたします。
やむを得ずリフトカーがご利用できない場合は、車いす用タラップ車のご用意、または弊社係員がお手伝いさせていただきます。
お手伝いが必要なお客さまは機内準備が整い次第はじめに機内へご搭乗いただけます。ご希望のお客さまはお早めに搭乗口係員にお知らせください。
杖・松葉杖は機内にお持ち込みいただけます（先端が尖ったものを除く）。座席の下などお手元に近いところに収納してください。
離発着時は座席の背を立てた状態で、座席ベルトを締めてお座りいただきます。
座位を保つことが困難なお客様には上体固定用補助具のご用意もございます。
機内には機内で使用可能な車いすをご用意しています。
使用時は客室乗務員にお申し出ください。
到着空港でも空港用の車いすをご用意してお迎えいたします。
お客様の車いす、移動補助機器は、到着ロビー手荷物引き取り所もしくは、出発時に搭乗口付近でお預かりした場合は、航空機出入り口付近でお返しいたします。お手伝いをご希望のお客様はご案内まで少々お待ちいただくことがございます。
ご搭乗にあたり、不安な点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
ご搭乗時のご相談は下記にて承ります。
※当サービスはANAおからだの不自由な方の相談デスクにて承っております。
（年中無休 9:00～17:00）
