空港・機内サービス [ service ]

知的・発達障がいのあるお客様

知的・発達障がいのあるお客様

ご予約時開く

付き添いの方の同伴について

身の回りのことがおひとりで難しいお客様は、付き添いの方の同伴が必要となります。
お食事・化粧室のご利用を含む介助を地上係員および客室乗務員が承ることはできません。

座席指定について

安全上の理由により、非常口座席にはお座りいただけません。

ご搭乗手続き開く

空港でのお手続き時間の目安

出発当日は、お早めに空港にお越しください。
※お手続き時間の目安:出発時刻60分前

保安検査開く

一人ずつ順番に門型のゲートを通過し、検査を受けていただきます(障がいを理由に、検査の簡略化や優先的な実施はできません)。
状況によっては接触検査が必要になる場合もあります。その際は保安検査係員から案内がございますのでご安心ください。
お一人で門型金属探知機を通過することが難しいと考えられる場合、接触検査に変えて対応させていただくこともできますので、あらかじめ保安検査場係員にお知らせください。

ご搭乗・機内開く

ご搭乗・お座席へのご移動も安全にサポートいたします。安心してご利用ください。

事前改札サービス

お手伝いが必要なお客さまは機内準備が整い次第はじめに機内へご搭乗いただけます。ご希望のお客さまはお早めに搭乗口係員にお知らせください。お客様のご希望により、係員が航空機の入り口までご案内いたします。

機内

客室乗務員が機内でもご希望に応じてサポートいたします。安心してご利用ください。

ご到着時開く

ご要望により到着ロビーやお出迎えの方まで係員がご案内いたします。お気軽にお申し付けください。
お手伝いが必要なお客様はご案内まで少々お待ちいただく場合がございます。

ご予約・お問い合わせ開く

おからだの不自由な方の相談デスク

ご搭乗にあたり、不安な点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
ご搭乗時のご相談は下記にて承ります。
※当サービスはANAおからだの不自由な方の相談デスクにて承っております。
(年中無休 9:00~17:00)

おからだの不自由な方の相談デスク
0120-029-377
※携帯電話からフリーダイヤルはご利用いただけません。
耳や言葉の不自由なお客様はこちら(有料)
FAX 095-865-2488
国際電話ご利用の場合(有料)
03-6741-8900
※日本国外からご連絡いただく場合は、
最初の0を除き、日本の国番号(81)をつけておかけください。
フリーダイヤルがご利用いただけないお客様
(全国一律料金)
0570-029-377
※携帯電話をご利用の場合はこちらからおかけください。
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